Manfaat:

· Untuk menciptakan hubungan bisnis yang baik antara perusahaan dengan customer melalui penggunaan Customer Relationship Management. 
· Meningkatkan kepuasan dan loyalitas customer pada perusahaan tersebut. 
· Perusahaan jadi lebih mengenal kebih dalam lagi mengenai Customer Relationship Management, dan dapat menerapakan pada perusahaan.

Definisi Customer Relationship Management

Customer Relationship Management (CRM) mengacu pada metodologi dan alat-alat yang bisnis membantu mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang terorganisir. For small businesses, customer relationship management includes: Untuk usaha kecil, customer relationship management meliputi:
- CRM processes that help identify and target their best customers, generate quality sales leads, and plan and implement marketing campaigns with clear goals and objectives; - CRM proses yang membantu mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik mereka, menghasilkan penjualan kualitas lead, dan merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran dengan tujuan yang jelas dan tujuan

Manfaat Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (selanjutnya disingkat CRM) didefinisikan sebagai sebagai suatu rangkaian aktifitas sistematik yang terkelola sebagai usaha untuk semakin memahami, menarik perhatian, dan mempertahankan loyalitas pelanggan yang menguntungkan (most profitable customer) demi mencapai pertumbuhan perusahaan yang sehat (Haryati, S : 2003). 

Manfaat CRM

Manfaat yang didapat oleh perusahaan yang menerapkan konsep CRM adalah :

• Menjaga pelanggan yang sudah ada

• Menarik pelanggan baru

• Cross Selling : menjual produk yang dibutuhkan pelanggan berdasarkan pembeliannya

• Upgrading: menawarkan status pelanggan yang lebih tinggi

• Perusahaan dapat merespon keinginan pelanggan lebih cepat

• Dan lain sebagainya.